Прокат.су (отзыв)

Отзыв

Автомобиль в аренду поможет получить Клиент-Коммуникатор

Сеть аренды автомобилей, принадлежащая компании РМ-Групп, 24 июля 2007 г. приступила к внедрению CRM-системы Клиент-Коммуникатор для автоматизации собственных front-офисов.

Этот уникальный проект был проведен в 20-ти офисах компании в Санкт-Петербурге, Москве и Сочи. В ходе проекта были автоматизированы все внутренние процессы, связанных с предоставлением аренды автомобилей:

1. введение машин в штат;
2. составление заявок на аренду автомобилей;
3. непосредственная сдача автомобиля в аренду;
4. прием автомобиля из аренды;
5. контроль оплат.

Уникальность проекта обусловлена тем фактом, что связь с головным офисом, в котором находится центральная база данных, будет осуществляться посредством Интернета без репликации. Специалисты компании БМикро уверены, что благодаря превосходным возможностям визуального проектирования Клиент-Коммуникатора, процесс бронирования, как один из наиболее сложных и требующих особого внимания оператора, станет намного удобнее и будет лишён ошибок и неточностей.

На первом этапе автоматизировано 60 рабочих мест. Не исключено, что в ближайшее время количество лицензий может быть увеличено. Уже сейчас компанией РМ-Групп производится около 5 000 операций по сдаче в аренду машин эконом и VIP-класса в месяц, однако к концу 2007 года ожидается, что объем будет увеличен почти в 5 раз, благодаря расширению парка автомобилей.

Индивидуальный подход к каждому клиенту как основной способ роста лояльности к компании, и всё возрастающая потребность рынка в услугах данного рода, заставляют уделять особое внимание аналитическому блоку CRM. Именно благодаря уникальным разработкам БМикро в этой области выбор был сделан в пользу Клиент-Коммуникатора.