ВестКолл (отзыв)

Отзыв

Как происходило внедрение

Для начала мы составили техническое задание, в котором собрали в единую структуру все имеющиеся у нас требования и задачи.  Клиент-Коммуникатор, как настраиваемое решение, имел все необходимые инструменты и возможности настройки, чтобы воплотить в жизнь нашу модель бизнеса, наши идеи по повышению эффективности работы. 

Все поставленные задачи были решены своевременно и с учетом наших индивидуальных требований. Следует отметить, что часть разработки и все внедрение системы проводилось в удаленном режиме, по интернету. В результате была достигнута высокая оперативность внесения изменений и отладки системы.

На протяжении всего внедрения и по сегодняшний день (мы постоянно модифицируем систему, адаптируя её к новым условиям, задачам) опытные консультанты компании БМикро обеспечивают для нас:

Цели внедрения и их достижение

Благодарим коллектив компании ООО «Центр внедрения БМикро» за оперативную и качественную разработку специализированной информационной системы на базе комплекса «Клиент-Коммуникатор». Задача по настройке была действительно непростой - мы автоматизировали многие свои уникальные наработки - алгоритмы и бизнес-процессы, наше «know how».

Разработанная система позволила упорядочить работу коммерческого департамента нашей организации по поиску новых клиентов и помогла вступить на новый этап развития управления продажами в нашей компании.

В результате мы получили современное, многофункциональное программное обеспечение, которое документирует работу менеджеров продаж, делает ее «прозрачной» для руководства. Большое внимание было уделено информационной безопасности, каждый менеджер имеет доступ только к «своим» клиентам. Многочисленные отчеты позволили оценить результаты работы секторов, отделов и коммерческого департамента в целом.

Учитывая специфику нашего предприятия, а также анализируя рабочий процесс, в ходе разработки были выделены несколько основных рабочих групп - менеджеры, руководители отделов, начальники секторов. Соответственно выполняемым задачам, рабочие места были настроены определенным образом. Так, например, для менеджеров было создано рабочее место, в котором он может просматривать только те объекты, которые нашел самостоятельно или же те, в которых вышестоящий начальник определил его ответственным. при этом при выборе объекта менеджер получает полную информацию по всем клиентам, находящимся по данному адресу, список задач, которые были выполнены сотрудниками по ним и т д. Отдельно надо сказать о том, что менеджер имеет доступ ко всем объектам, которые имеют статус отказ. Это необходимо для реализации возможности повторной работы с объектом, ведь отказ, полученный два года назад в связи отсутствием желания или возможности провести собственный интернет канал и телефонную связь, совсем не означает то, что сейчас данное желание (или возможность) так же отсутствует. Для контроля начальника сектора над менеджером был успешно внедрен ряд отчетов, включающих в себя: Обследование объектов менеджером за выбранный интервал времени; Текущая работа менеджера с объектом; Количество подписанных договоров за выбранный интервал времени; Предоставленные услуги контрагенту; Суммы платежей взимаемые с контрагента за подключение услуг и др. Для контроля руководителя отдела над начальниками секторов внедрены отчеты по работе сектора, т.е. взяты суммарные показатели по работе менеджеров, находящихся в каждом секторе.

Рисунок 1. Отчет об обследовании объектов за выбранный интервал времени Рисунок 2. OLAP-отчет работ по отделам.

Особые благодарности

Особенно понравилась организация работы БМикро с клиентами. Выражаем благодарность Андрею Стрелецкому (CRM-консультант), который помог нам определиться с функциональностью и дизайном программного обеспечения и дал много других полезных рекомендаций.

Очень приятно работать с Алексеем Куликом (заместитель генерального директора БМикро). Он на всех этапах работы, начиная от технического задания, опытной эксплуатации и по настоящее время незамедлительно отвечает на все наши вопросы, оказывает помощь по освоению инструментов тонкой настройки системы - Администратора и Конфигуратора.

Несомненно, мы и в дальнейшем будем ориентироваться на услуги БМикро.

Желаем процветания, творческих успехов и здоровья Вам и сотрудникам компании!