Финансовое Агентство по Сбору Платежей - ФАСП (отзыв)

Отзыв

Электронный документооборот на платформе Клиент-Коммуникатор

В октябре 2006 года стартовал проект по внедрению системы управления  Клиент-Коммуникатор  в "Финансовом Агентстве по Сбору Платежей" (далее ФАСП).

ФАСП, организация, основной задачей которой является возврат задолженностей на счета своих клиентов (банков, сотовых компаний, компаний ЖКХ, торговых сетей и т.д.) поставитла своей целью усовершенствовать бизнес-процессы по работе с клиентами при помощи CRM-системы "Клиент-Коммуникатор". ФАСП является пионером и одним из лидеров в области услуг по сбору платежей по всей территории России и некоторых стран СНГ.

К 7 ноября 2006 г. были полностью автоматизированы: база знаний по клиентам компании с учетом специфики ФАСП, механизмы закрепления менеджеров за клиентами, интерфейсы для формирования и осуществления тематических рассылок, работа с договорами. Также автоматизирован процесс планирования, назначения и контроля выполнения задач, позволяющий обеспечить четкую координацию действий персонала и исполнительскую дисциплину. Дополнительно настроен функциональный блок для отдела регионального развития компании в виде базы знаний о материально-техническом оснащении подразделений, позволивший значительно упростить процесс приёма заявок от подразделений и формирования заказов поставщикам.

В результате первого этапа была автоматизирована сфера деятельности компании, касающаяся взаимоотношений с клиентами. Использовалась классическая CRM-идеология, что дало возможность радикально повысить качество обслуживания клиентов, повысить их лояльность, и как следствие - закрепить лидирующие позиции ФАСП в своем сегменте рынка.

На втором этапе работы с ФАСП при помощи Клиент-Коммуникатора был решен ряд задач по внутрихозяйственной деятельности (включая функции снабжения с элементами бюджетирования и финансового анализа). Кроме того, была произведена необходимая интеграция с другими используемыми учетными системами, что обеспечило единое информационное пространство компании и улучшило процесс взаимодействия между подразделениями. Этот этап автоматизации компании относится в большей степени к ERP, чем к CRM. Следует отметить, что для реализации всех вышеперечисленных функции вполне хватило штатных средств платформы "Клиент-Коммуникатор".

В результате успешной работы с программным комплексом Клиент-Коммуникатор в течение продолжительного времени, компания ФАСП приняла решение о создании на его основе Системы Электронного Документооборота (СЭД). Это значительно более рациональное с финансовой точки зрения решение, чем использование специализированных систем СЭД.

Тенденция на расширение автоматизации бизнес-процессов ФАСП на платформе Клиент-Коммуникатор обусловлена невысокой совокупной стоимостью владения системы, а также высокой надежностью и функциональностью. Для такой динамичной и успешной компании как ФАСП, использование этой платформы позволяет реализовать дополнительные преимущества в конкурентной борьбе и обеспечить залог успешного развития в будущем.

Основные работы по проекту были завершены к 5 июля 2007 г.