Рекламная Группа "Сибарис" (отзыв)
Отрасли:
Реклама, BTL
Конфигурации:
CRM Prof (настройка решения под заказ)
Ф.И.О. директора: Никифоров Павел
Партнер:
Компания "Аксистем" / Axistem® Group
Год реализации: 2006
Отзыв
31 октября 2006 г. завершен этап тестовой эксплуатации CRM-решения на платформе "Клиент-Коммуникатор" в рекламной группе компаний "Сибарис" в Новосибирске.
Рекламная группа "Сибарис" специализируется на производстве материалов для рекламы, широкоформатной печати и различной сувенирной продукции включая сложные индивидуальные проекты.
Основной целью внедрения стала организация контролируемого процесса обработки заявок от клиентов при производстве рекламной и сувенирной продукции. Этот процесс имеет свои особенности, но должен быть подчинен алгоритму планирования сроков выполнения заказа. В результате пользователи нажатием одной кнопки в специально разработанном интерфейсе формируют себе пакеты задач, в зависимости от видов работ и услуг, включенных в Заявку. Таким образом, автоматически расставляются контрольные точки по всем работам над Заявкой, включая все параллельные задачи, в том числе - и с привлечением сторонних подрядчиков.
В рамках проекта были решены следующие задачи:
- автоматическая генерация ключевых этапов работ на основании видов продукции, включаемой в сделку.
- online-мониторинг текущего состояния заказов и рекламаций;
- гибкий и оперативный статистический и управленческий анализ, как по процессу продажи, так и по суммовым итогам сделок;
- учет и анализ индивидуальных особенностей работы с клиентами.
За счет оптимизированного процесса работы с информацией удалось сократить число пользователей системы всего до трех человек в то время, как раньше этот процесс обслуживало существенно большее число менеджеров. В итоге это позволило повысить эффективность каждого отдельного сотрудника, снизить себестоимость обеспечения сделок.
При этом должны были выполняться такие требования к внедрению, как возможность дальнейшего наращивания функционала CRM-системы, гибкая адаптация решения к изменениям в бизнесе, без необходимости модификации принятой терминологии и методов управленческого учета, а также возможность интеграции с бухгалтерскими учетными системами ("1С"). Другие важные требования при выборе системы:
- возможность самостоятельного конфигурирования системы без навыков программирования;
- низкая требовательность к аппаратной части рабочих мест;
- гибкое разграничение доступа к различным видам и типам данных в системе;
- развитый инструментарий контроля, анализа и планирования деятельности сотрудников.
Внедрение, включая формирование ТЗ и создание конфигурации, занял немногим больше месяца. И это при условии, что решение является полностью индивидуальным - оно было сконфигурировано "с нуля", максимально адаптированное под потребности Рекламной группы. Специалисты Axistem Group осуществили оперативный сбор требований, формализацию задачи и конфигурирование системы. В ходе тестовой эксплуатации были апробированы и доработаны ряд функций системы.
Назад в раздел
Наиболее интересные отзывы \ описания внедрений CRM (краткая выборка)
