лента новостей

"Коробка" с CRM укрепляет позиции лидера

Компания "Лидер-аудит" (входит в пятерку крупнейших аудиторских компаний Сибири) внедрила коробочное решение "Клиент-Коммуникатор: Управление малым бизнесом".

При этом, потребность в дополнительной адаптации программы под особенности ведения бизнеса в компании оказалась минимальной. Стандартные возможности конфигурации удовлетворили большинству требований к корпоративной информационной системе для такого, казалось бы, специфического вида бизнеса, как аудит, финансовый консалтинг и бухгалтерский аутсорсинг.

Основной процесс внедрения занял три недели. Приобретя лицензии, проведя первичное обучение своего ответственного сотрудника и настроив справочники, компания начала самостоятельную эксплуатацию системы.

Потребность в комплексной программе, позволяющей как автоматизировать часть бизнес-процессов, так и обеспечить качественный учет, накопление и анализ финансовых и коммерческих данных, возникла в компании давно.

В 2008 году компания "Лидер Аудит" заняла первое место в региональном рейтинге аудиторских фирм (по версии журнала "Деловой квартал", г. Новосибирск). Чтобы закрепить свой успех на рынке и подтвердить лидерство, компания основательно занялась повышением эффективности и качества своих бизнес-процессов. В основу работ консалтинговая компания поставила использование современных CRM-технологий.

В CRM-системе была консолидирована вся информация об основных клиентах – таких, отношения с которыми носят долгосрочный характер, у компании более четырехсот. В том числе – крупные предприятия с большим количеством контактных лиц и разноплановыми проектами.

Этапы переговоров с потенциальными клиентами также фиксируются в единой базе данных. За счет применения таких встроенных функций, как система оповещений, фильтрация данных по настраиваемым условиям и возможность недопущения, выделения «краснотой» критических параметров, была повышена управляемость всеми процессами взаимодействия с клиентами.

Эффективность работы с клиентской базой значительно возросла – теперь на получение основных аналитических отчетов и формирование реестров уходят считанные минуты. При этом инициаторам внедрения удалось лично заинтересовать сотрудников за счет сокращения затрат времени на рутинные операции. Да, теперь приходиться больше фиксировать информации для общей пользы, и вместе с тем, данные теперь всегда под рукой у каждого (согласно правам доступа) и нет, например, необходимости забивать их в договор повторно – все формируется автоматически.

Автоматизация охватила практически весь документооборот компании – включая и оформление бухгалтерских документов. Решение «Управление малым бизнесом» позволило создать единую корпоративную информационную систему (КИС), от учета клиентов до финансового прогнозирования и контроля исполнения планов.

Разработчики решения "Клиент-Коммуникатор: Управление малым бизнесом"– компании «БМикро» и «Axistem Group».

лента новостей