лента новостей

Управление промоакциями

Для маркетингового агентства, наверное, особенно, характерно повышенное внимание к построению долгосрочных отношений с клиентами. Можно сказать, что «по определению». Руководство агентства «Арт-Промо» решило автоматизировать с помощью клиенто-ориентированной системы не только управление продажами, но и управление производством (проектами) маркетинговых услуг.

В основу решения легла комплексная конфигурация «Управление малым бизнесом» на платформе «Клиент-Коммуникатор».

Анонс решенных задач:

1. Управление процессами продаж
2. Формирование, сегментирование и анализ клиентской БД
3. Составление смет и бюджетов на BTL-проекты
4. Планирование и контроль расходов и поступлений на проект, включая списание ТМЦ со склада
5. Формирование печатных форм документов (ведомости, договор, смета, приложения)
6. Управление реестром промо-персонала
7. Повышение эффективности управления рабочим временем персонала

Под продажами в агентстве понимают весь процесс от начала переговоров с клиентом и до заключения сделки (непосредственно продажи), либо получения отказа. Поэтому HR, финансовый и «производственный» модули должны органично вписаться в систему, позволяя отслеживать каждый этап исполнения заказа.

Руководство компании ставит целью как упростить, автоматизировать труд сотрудников, так и обеспечить лучшие сроки и качество организации проектов для заказчиков. Например, каждая промоакция рассматривается как отдельный проект, управление которым автоматизируется CRM-системой:

1. Планирование – на стадиях планирования производится расчет Сметы, подбор персонала для проекта, планирование задач по проекту, планируется закупка материалов, используемых в акции.
2. Запуск – Проект уже спланирован и ожидается старт проекта (условия: приход денег или наступление даты запуска или приход материалов)
3. Исполнение – этап выполнение проекта (планирование и исполнение всего перечня задач проекта, контроль исполнения проекта по каждому этапу и каждому ответственному, отчет по ведомостям)
4. Завершение проекта – либо подписан акт выполненных работ, либо проект приостановлен (с датой напоминания), либо отменен (с анализом причин)

CRM-проект находиться в стадии тестирования и будет завершен до конца 2009 года. 

Подробнее описание и скриншоты на карточке клиента "Арт-Промо"

лента новостей