лента новостей
CRM автоматизирует управление маркетинговыми исследованиями
Источник: Компания "Аксистем" / Axistem® Group
 |
Интервьюер. Карточка 1
Проект. Автоматическая генерация стадий работы
Проект. Карточка. Бюджеты
|
Маркетинговый центр "Инфоскан" автоматизирует систему управления исследовательскими проектами на всей территории Сибири, используя CRM систему Клиент-Коммуникатор. В основу проекта легло готовое к использованию комплексное решение, позволяющее автоматизировать управление предприятием от первого контакта до подведения финансовых итогов.
Используя комплект инструментов настройки, входящий в комплект поставки решения "Клиент-Коммуникатор: Управление малым бизнесом", CRM система была доработана с учетом специфики задач Центра Маркетинговой Информации.
1. Управление исследовательскими проектами
CRM-решение станет инструментом для организации полевых исследований – от проектов «mystery shopping» до телефонных опросов. При этом важнейшей задачей для центра "Инфоскан" является автоматизация действий по контролю за качеством работ и соблюдению их регламента.
Данные об опрошенных лицах (респондентах), а также сами анкеты, полученные в результате опросов, будут вводиться в базу данных Клиент-Коммуникатор для визуального контроля и анализа.
2. Управление базой интервьюеров (персоналом)
В агентстве "Инфоскан" работает множество интервьюеров, некоторые из которых могут быть одновременно заняты на нескольких проектах. Для контроля состояния и текущей нагрузки полевого персонала теперь также должен использоваться Клиент-Коммуникатор.
При старте нового исследовательского проекта автоматизирован быстрый подбор персонала по заданным характеристикам.
3. Организация удобных интерфейсов для осуществления регулярной деятельности
Настроенные для каждой тематической задачи интерфейсы CRM-системы позволили значительно ускорить как сам процесс внедрения системы, так сделать более эффективной работу сотрудников. В дальнейшем компания «Инфоскан» может автономно, самостоятельно изменять любые интерфейсы (режимы), используя штатные инструменты настройки из комплекта поставки CRM-системы.
4. Внедрение сквозного финансового учета
Комплексная система управления Клиент-Коммуникатор также включает блок финансового планирования и контроля бюджетов проектов, как по статьям, так и суммарно.
Начиная сбор информации с момента начала контактов с заказчиками, CRM-система в дальнейшем рассчитывает и анализирует доходность проектов, ведет учет обязательств и расчетов, как в рамках проектов, так и в целом по компании. Модуль управления финансами завершает планирование поступлений и сквозной анализ исполнения бюджетов ДДС и ДИР.
5. Использование клиентской базы, как управляемый актив
Бизнес агентства «Инфоскан» строится на добыче и анализе маркетинговой информации. Это опыт был использован при проектировании аналитик и инструментов обработки собственных данных.
Аналитический арсенал Клиент-Коммуникатора и встроенный в комплект его поставки дизайнер отчетов SAP Crystal Reports позволил реализовать любые запросы: от многомерного сегментирования клиенткой базы до контроля состояния («воронки») продаж на разных этапах.
Рекомендуем также посмотреть:
17.11.2009 Управление промоакциями
Руководство компании ставит целью как упростить, автоматизировать труд сотрудников, так и обеспечить лучшие сроки и качество организации проектов для заказчиков. Например, каждая промоакция рассматривается как отдельный проект, управление которым автоматизируется CRM-системой.
"ЦМИ Инфоскан"
http://infoskan.ru/
Центр маркетинговой информации проводит исследования на всей территории Сибири, используя все основные методы сбора информации.
«Клиент-Коммуникатор»
http://www.bmicro.ru
Это платформа для визуального проектирования систем управления предприятием (CRM, ERP). Разрабатывается с 1999 г. Ver 6.5 - это самая гибкая и легко настраиваемая под любые бизнес-процессы версия Клиент-Коммуникатора, обладающая полным CRM-функционалом и современным аналитическим арсеналом.
"Аксистем" / Axistem® Group
www.axistem.ru
Компания является Центром компетенции по платформе "Клиент-Коммуникатор" в Сибирском регионе и разработчиком популярной конфигурации на этой платформе - "Управление малым бизнесом".
лента новостей
