Держи руку на кассе с помощью CRM

Вопросы для анализа

Современное решение

Чтобы стать эффективней, поднять продажи и «выжать» больше денег из базы клиентов, существуют CRM программы. Самые известные и распространённые в России – Quick Sales и Sales Expert. Эти программы стали «стандартом де факто» в B2B секторе.

Quick Sales для менеджеров – это как 1С для бухгалтеров. Это универсальное и быстрое решение, без скрытой стоимости, без оплаты дополнительных услуг программистов.

Для особо продвинутых существует CRM конструктор Клиент-Коммуникатор – где возможно любое отраслевое решение при минимуме затрат или если нужна одновременная интеграция с несколькими компьютерными программами.

«Конвейер Форда» умирает

Итоги продаж – это лишь результат, а причины того, как он был достигнут, могут быть раскрыты только путём индивидуального анализа отношений с каждым Клиентом.

Сегодня для бизнеса вновь становится актуальным пример «средневекового сапожника», который знал всех своих покупателей в лицо, знал их размеры и вовремя предлагал поменять обувь на новую.

Массовое обезличенное производство - «конвейер Форда» лишь на время победил концепцию клиентоориентированного бизнеса.

Малый и средний бизнес должен быть по определению клиентоориентированным, в отличие от многих крупных компаний, которые пользуются своим доминирующим положением на рынке, и не очень думают о потребностях своих потребителей.

Опыт показывает - как только в таких компаниях руководство перестает уделять достаточное внимание своим клиентам и процессам работы с ними, дела начинают идти из рук вон плохо.

Поэтому именно ориентация на клиентов (технология CRM) должна быть положена как в систему автоматизации малого бизнеса, так и в систему его контроля со стороны собственника или руководителя.

CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, что в переводе означает «управление взаимоотношениями с клиентами».

Зачем нужны CRM

Раньше CRM программы были доступны только международным, в основном, зарубежным компаниям и стоили безумных денег. Всё изменилось буквально в последние годы. Вслед за Москвой и Питером, все больше передовых компаний появляется и в регионах, т.к. на рынке появились российские разработки с разумными ценами (есть и бесплатные версии, как правило для одного пользователя).

Никого уже не удивляет безлимитный Интернет, IP-телефония, видеотелефон и виртуальный офис, колл-центр, поэтому и процесс внедрения CRM в бизнес неизбежен.

Рынок понимает, что ему выгодней, ведь окупаемость внедрения CRM легко просчитывается, а стоимость доступна компаниям любого размера.

Увольте программистов

Если учесть тот факт, что «доведение до нужного состояния» купленного ПО часто превышает в несколько раз его стоимость…. то CRM конструктор - это уникальное антикризисное вложение.

Внедрив готовую конфигурацию и начав сразу в ней работать, вы можете постепенно её улучшать самостоятельно. Ведь никаких знаний языков программирования не нужно.

CRM конструктор Клиент- Коммуникатор позволяет делать любые отчеты, интерфейсы, причём сам процесс не сложнее, чем в сводных таблицах Excel. А порой и гораздо проще, просто перетаскивая «мышкой» поля и формы, вы достигаете результата.

Часто это делается силами самой компании: системный администратор, начальник отдела продаж, или сам руководитель.

Преимущества внедрения CRM