Техподдержка CRM системы Клиент-Коммуникатор

1. бесплатно устранять все программные ошибки, обнаруженные в приобретенном Лицензиатом программном комплексе (обычно включает в себя платформу "Клиент-Коммуникатор" и конфигурацию - типовое или сделанное под заказ CRM решение).
2. осуществлять консультации Лицензиата (рекомендуется назначить для этого одного сотрудника) по вопросам использования программы в объеме 12 часов (обращения через Форум поддержки или по e-mail).
   

Пояснения

• Ошибкой может быть признана некорректная работа программы, которая может быть повторена на той же версии, в присутствии представителя Разработчика. Устранение ошибок может производиться только в пределах версии "Клиент-Коммуникатора", приобретенной Лицензиатом. Срок устранения ошибок оговаривается в каждом случае индивидуально с представителем Разработчика. Ошибки устраняются путем отправки Лицензиату решения, "патча" или с помощью удаленного выполнения работ на компьютере Лицензиата через Интернет.
• Дополнительные настройки, доработки функционала и любые другие работы, не связанные с устранением ошибки, выполняются Разработчиком за отдельную плату на договорной основе.


• Разработчик осуществляет консультирование представителей Лицензиата по работе программы по e-mail, ICQ, Skype и\или через панель техподдержки.
  
• Бесплатное время на консультирование, потраченное Разработчиком, ограничивается 12 часами и может быть использовано Лицензиатом за любой период гарантийного срока. В понятие "консультирование" не включаются взаимоотношения в ходе определения и устранения ошибки.
• Лицензиат вправе приобрести дополнительные часы консультирования за отдельную плату
  
• Обучение пользователей и администраторов программы Разработчик проводит за отдельную плату
• Разработчик не обязан консультировать Пользователя по вопросам, не относящимся к функционированию программы.
  
• Приобретение Лицензиатом новой версии (upgrade) программы (не путать с обновлением в рамках приобретенной версии!) автоматически прекращает действие обязательств по обслуживанию более ранних версии. При этом Разработчик предоставляет новое лицензионное соглашение и гарантийный срок начинается заново.